Introducción

El presente documento, así como los mencionados en él, establece las condiciones por las que se rige el uso de la siguiente página web y la compra de productos en las mismas (en adelante, las «Condiciones»): https://www.alkalinecare.com/es/

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de las mismas usted consiente expresamente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

Condiciones generales de contratación entre ALKALINE CARE y el usuario:

1. El usuario declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los productos ofertados por ALKALINE CARE, manifestando asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones que constan a continuación relativas a la utilización de la página web y a la contratación de los productos ofertados.
En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del producto contratado. El usuario se compromete a utilizar los productos contenidos en nuestro Sitio Web de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales y particulares de los servicios que ofrece ALKALINE CARE en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

• Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y su contraseña, debiendo comunicar inmediatamente a ALKALINE CARE el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.
• Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.
• Realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
• Reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido del Sitio Web.
• Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.

2. Al registrarse en ALKALINE CARE el Usuario dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña elegidos por el propio Usuario. ALKALINE CARE no se hace responsable del mal uso de las contraseñas que el Usuario pueda llevar a cabo como cliente registrado al comprar productos en ALKALINE CARE. Es responsabilidad del Usuario custodiar debidamente las claves y contraseñas que le sean suministradas para el acceso como cliente registrado, impidiendo el uso indebido o acceso por parte de terceros.

3. El usuario declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es verdadera, completa y precisa y que de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. La persona que se registra autoriza expresamente a ALKALINE CARE para que proceda a incluir en un registro de actividades automatizado los datos de carácter personal que figuran en los campos del formulario por resultar necesarios para la adecuada prestación de sus servicios como:

1. Realizar pedidos de los productos ofrecidos en las webs de ALKALINE CARE.
2. Verificar tarjetas de crédito y otros tipos de tarjetas de pago.
3. Realizar análisis estadísticos.
4. Dar cumplimiento a los requisitos de contabilidad, facturación y auditoría de ALKALINE CARE.

4. Se indica que el Responsable del tratamiento es la sociedad mercantil ALKALINE CARE, S.L., C/ Corders, 12-20, Pol. Ind. Canyadó, (08911) Badalona, BARCELONA, con correo electrónico info@alkalinecare.com. a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley. El cliente autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros cuando resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios que se contraten respetando en todo momento la legislación en vigor.

5. Sin perjuicio de la aceptación de la Newsletter, el usuario da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones con publicidad y novedades comerciales de ALKALINE CARE sobre los productos y servicios que ésta comercializa por cualquier medio de comunicación, incluido el telefónico.

6. Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos etc. que figuran en la web de ALKALINE CARE, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que son expresamente reservados por ALKALINE CARE o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto, queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la web de ALKALINE CARE para usos diferentes de la legítima información o compra por los usuarios de los productos ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo por escrito de ALKALINE CARE.

7. El usuario acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado los Jueces y Tribunales del domicilio del usuario.

8. El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de la web de ALKALINE CARE o la información que ésta remita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo, los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. ALKALINE CARE realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad.

9. Los links o enlaces con otras páginas web que aparezcan en la página de ALKALINE CARE se ofrecen a efectos meramente informativos al usuario, por lo que ALKALINE CARE no se responsabiliza sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino ubicados en otro dominio.

10. El hecho de que un producto esté a la venta en ALKALINE CARE no asegura su disponibilidad: En ALKALINE CARE ofrecemos ventas “flash”, por un tiempo limitado y con un stock de producto limitado. En consecuencia, excepcionalmente, si hubiera dos usuarios que tuviesen en su carrito de la compra la última unidad de una misma referencia, y ambos confirman la compra con una diferencia de tan solo algunos segundos, podría ocurrir que la compra pase a la pasarela de pago, se realizase el cobro y que el usuario que con posterioridad introdujo los datos de aceptación de la oferta no tenga la posibilidad de que se le entregue el producto. Consecuentemente, el usuario acepta que dadas las características del negocio de ventas “flash” de ALKALINE CARE, inmediatamente con posterioridad a la realización del pago, ALKALINE CARE le remitiría un mensaje en el que en lugar de confirmar la compra se le informe que no podrá entregarse el pedido debido al agotamiento del producto disponible y reintegrando el importe de la compra inmediatamente y, como límite, en un plazo máximo de 24 horas a contar desde el momento en el que se realice dicha comunicación, en el mismo medio de pago desde por el que se realizó la transacción.

Condiciones de compra entre ALKALINE CARE y el usuario:

1. Entrega del producto: ALKALINE CARE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CONTRATANTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes. ALKALINE CARE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CONTRATANTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo de entrega aproximado para cada producto se indica en la ficha del mismo, no superando en ningún caso el plazo de quince días.

En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado, ALKALINE CARE informará de este hecho al CONTRATANTE y se comunicará el retraso previsto por correo electrónico o en el número de teléfono facilitado por el CONTRATANTE. ALKALINE CARE podrá dar la opción al CONTRATANTE de cancelar su pedido o comprar un artículo alternativo que se le haya podido ofrecer. En caso de no recibir respuesta se entenderá que el CONTRATANTE desea esperar al plazo dado. En caso de imposibilidad de suministro del producto solicitado, ya sea por falta de suministro de los proveedores de ALKALINE CARE o por cualquier otro motivo, igualmente se informará de este hecho al CONTRATANTE y se procederá a la anulación de su pedido sin penalización alguna, comprometiéndose ALKALINE CARE a la devolución íntegra del importe de su compra en un plazo máximo de 15 días, salvo condiciones especiales identificadas, en su caso, en la propia ficha del producto.

2. Responsabilidad de ALKALINE CARE. En ningún caso será responsable en relación con:

• Los errores, retrasos en el acceso por parte del CONTRATANTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso ALKALINE CARE se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CONTRATANTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
• De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CONTRATANTE.
• De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico o número de teléfono facilitada por el CONTRATANTE para el envío de la confirmación del pedido.

3. Garantías:

• ALKALINE CARE garantiza que todos los Productos disponibles para su venta en la página Web, cumplen con las normas internacionales y comunitarias aplicables a la seguridad de los productos.
• La garantía que se aplica al Producto no consumible cuando se entrega al CONTRATANTE es de dos años, siempre y cuando el Producto sea utilizado por el CONTRATANTE bajo las condiciones normales de uso, tales como las que se describen en la ficha de Producto y en los catálogos puestos a la disposición del CONTRATANTE. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario final. La garantía no será aplicable cuando el producto haya sido consumido en parte o en su totalidad.
• ALKALINE CARE no está obligado a indemnizar al CONTRATANTE o a terceros por las consecuencias del uso del Producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos, especialmente en el supuesto que el Producto haya sido consumido de forma diferente a las indicadas en su ficha.

4. Desistimiento:

Si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de los Productos que nos haya adquirido en nuestro portal online www.alkalinecare.com, podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega de los Productos siempre que esté en perfecto estado y con su embalaje original (sin haber realizado uso o consumo).

El Cliente podrá ejercitar el derecho de desistimiento rellenando, enviando y firmando el “FORMULARIO DE DESISTIMIENTO ALKALINE CARE, S.L.” siguiente:

A la atención de Alkaline Care, S.L., C/ Corders, 12-20, Pol. Ind. Canyadó, (08911) Badalona, BARCELONA teléfono 933 844 502 (Ext. 2) y dirección de correo electrónico info@alkalinecare.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del/de los siguiente/s productos: (indicar nombre, referencia y cantidad del producto que desea devolver).

Indico los datos del pedido correspondiente:

• Número del pedido.
• Nombre completo del cliente.
• Dirección de entrega del pedido.
• Fecha y firma, en caso de presentarse por correo ordinario.

El Cliente podrá obtener el reembolso del precio del Producto devuelto, una vez éste haya sido recibido en nuestras instalaciones y verificado por nuestro equipo de almacén, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales, desde la fecha en que se comunicó a ALKALINE CARE el derecho de desistimiento, en la misma modalidad en que se efectuó el pago de la compra.

El coste del transporte de la devolución será siempre responsabilidad del Cliente y se realizará con las agencias de transporte designadas por ALKALINE CARE.

Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

• Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. Los Productos no pueden haber sido usados y/o consumidos.
• Los Productos deben estar acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
• A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior o nula en concepto del Producto o Productos dañados.
• Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor ALKALINE CARE se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior o nula por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

El derecho de desistimiento reconocido en esta cláusula se entiende sin perjuicio de las excepciones al mismo que la propia legislación fija. De forma enunciativa y no exhaustiva, no podrá ejercerse este derecho en relación a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, incluyéndose expresamente, los productos que hayan sido personalizados a solicitud del consumidor.

IMPORTANTE: Si el cliente decide realizar una devolución total del pedido. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

5. Pago.

El CONTRATANTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el Producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:

• Importe: El precio por el Producto efectivamente solicitado por el CONTRATANTE, será el señalado en la página Web y que figure en la solicitud concreta del CONTRATANTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. Los precios de los productos que aparecen en el sitio Web incluyen el IVA, el importe del cual será calculado en el momento de formalizar el pedido, según corresponda.

Al precio que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos habrá que sumarle los gastos de envío pertinentes. ALKALINE CARE, se obliga a informar del coste de los gastos de envío siempre previamente al CONTRATANTE antes de formalizar la propia compra y en el correo electrónico de confirmación de la misma.

• Impuestos:

1. Residentes en la Unión Europea: Los precios de estos servicios y/o productos, tienen añadido el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) que corresponda en virtud de la normativa aplicable. Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante al email info@alkaline.com para poder llevarlo a cabo.
2. Residentes en países extracomunitarios:Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. Debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios: Canarias, Ceuta y Melilla.

Formas de pago: El CONTRATANTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante:

1. Tarjeta de crédito o débito (VISA O MASTERCARD): introduciendo sus datos en el TPV virtual existente en el sitio Web. Mediante la aceptación de este medio de pago, el CONTRATANTE confirma estar autorizado al uso de la tarjeta utilizada a este fin, siendo el titular de la misma. Los pagos con tarjeta quedan sometidos a lo establecido en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, especialmente a todo lo relativo a las órdenes de pago y a las condiciones para su revocación.
2. Transferencia bancaria: para lo cual ALKALINE CARE enviará un email al CONTRATANTE con la información necesaria para proceder.
3. PayPal: ALKALINE CARE no se hace responsable de los errores que pueden darse en relación al funcionamiento del sistema Pay Pal (servicio con coste añadido detallado al formalizar su pedido).

Factura: ALKALINE CARE emitirá factura física que remitirá al email del CONTRATANTE, si éste así lo solicita.
La factura se emitirá a nombre de la persona que realiza el pedido, por lo que el CONTRATANTE debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.

6. Responsabilidad del CONTRATANTE. En todo caso, será responsabilidad del CONTRATANTE:

• El CONTRATANTE asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de ALKALINE CARE, realiza la entrega de los productos solicitados.
• El CONTRATANTE se compromete a comprobar el buen estado del Producto ante el tercero que, por cuenta de ALKALINE CARE realice la entrega del Producto solicitado, indicando en ese mismo instante cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
  Si posteriormente, una vez revisado el contenido, el CONTRATANTE detectase cualquier incidencia como, golpe, rotura o cualquier desperfecto causados por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ALKALINE CARE en un plazo no superior a las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

7. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

8. Legalidad de las transacciones

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, la venta de medicamentos está prohibida.

9. Para cualquier sugerencia, consulta, queja o reclamación el usuario debe dirigirse a ALKALINE CARE, S.L., con domicilio en C/Corders, 12-20, Pol. Ind. Canyadó, (08911) Badalona, BARCELONA, teléfono 933 844 502 (Ext. 2) y dirección de correo electrónico info@alkalinecare.com.

10. ALKALINE CARE, atendiendo a lo previsto en el artículo 14.1 del Reglamento UE 524/2013 de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en materia de consumo, pone en conocimiento de sus Usuarios que estos pueden acceder a la página de resolución extrajudicial de conflictos accesible mediante el siguiente link: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_es.htm.

11. Las indicaciones que aparecen en nuestros productos son las recomendadas en caso de no padecer ninguna patología. En caso contrario y antes de adquirir y consumir cualquiera de nuestros productos, consulte con un profesional de la salud.

Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de ALKALINE CARE.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el CONTATANTE ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

Es necesario advertir al usuario que en algunos casos las imágenes ofrecidas con la descripción del producto pueden no coincidir exactamente, en estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de ALKALINE CARE es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.

Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible.

12. Alteración de las condiciones generales.

ALKALINE CARE se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CONTRATANTE que, en cualquier caso, es responsable de revisarlas como requisito previo a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página Web. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones Generales que estuvieran expuestas en la página Web en el momento que el CONTRATANTE adquiera los correspondientes productos.

Asimismo, el usuario podrá en todo momento acceder a su área de usuario para actualizar sus datos si lo necesita, modificar sus preferencias de suscripción y seguir el estado de sus pedidos.